Informace pro zákazníky

🕐 Provozní doba

📋 Reklamační řád

Objednáním pokrmu nebo nápoje uzavírá zákazník s provozovatelem smlouvu o poskytnutí stravovací služby. Zákazník má právo na plnění v odpovídající kvalitě, množství a sjednané době v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Co lze reklamovat:

• Pokrm nebo nápoj, který neodpovídá složení nebo popisu v jídelním lístku.
• Teplý pokrm s teplotou nižší než 60 °C (dle hygienických norem).
• Pokrm s prokazatelnou senzorickou vadou (zápach, extrémní přesolení, překořenění).
• Nesprávné množství pokrmu nebo nápoje (např. podmírák piva po opadnutí pěny).
• Pokrm, jehož úprava neodpovídá předem sjednané specifikaci (např. propečení masa).
• Položky na účtu, které zákazník neobjednal a nebyl na ně předem upozorněn.

Postup při reklamaci:

• Reklamaci uplatněte neprodleně – nejpozději před úhradou účtu a bez konzumace reklamovaného pokrmu.
• Reklamaci nahlaste obsluze; ta je povinna přivolat osobu oprávněnou reklamaci řešit – zodpovědný vedoucí je vždy přítomen v provozovně.
• Provozovatel je povinen reklamaci vyřídit na místě; dle povahy vady dodá nový pokrm, pokrm přepraví, poskytne slevu, nebo zákazníkovi umožní od smlouvy odstoupit.
• Spropitné není povinné a nikdy není automaticky zahrnuto v účtu.

Mimosoudní řešení sporů:
V případě sporu, který se nepodaří vyřešit přímo s provozovatelem, se zákazník může obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI), která zajišťuje mimosoudní řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz  |  ADR portál: adr.coi.cz

⚠️ Alergeny a složení pokrmů

Sledujeme přítomnost těchto 14 hlavních alergenů:

Upozorňujeme, že při přípravě pokrmů může v kuchyni docházet ke křížové kontaminaci. Zákazníci s těžkými alergiemi nás prosím informujte předem osobně nebo telefonicky.

💳 Způsoby platby

Přijímáme následující formy úhrady:

📍 Kontakty a adresa

🏛️ Orgány státního dozoru

Dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele a bezpečnosti potravin zajišťují:

• Česká obchodní inspekce (ČOI) Dozor nad ochranou spotřebitele, cenami a jakostí služeb. Web: www.coi.cz
• Státní zemědělská a potravinářská inspekce (SZPI) Dozor nad bezpečností a jakostí potravin a pokrmů. Web: www.szpi.gov.cz
• Krajská hygienická stanice hl. m. Prahy Dozor nad hygienickými podmínkami provozu stravovacích zařízení. Web: www.hygpraha.cz